服务创新是指发明、创造或开发、应用新的服务模式、服务方法、服务途径、服务流程和服务活动。服务贯穿组织的各个环节和部门，分为对内和对外的服务。包括利用新的技术，比如移动计算、云计算、物联网、机器人、3D打印、大数据等来实现服务的创新。在服务流程设计和流程再造时，应该以客户为中心来进行设计，在医院以患者为中心的流程应该是患者不动，而医院内部动，利用信息化技术就可以实现。企业的服务尽量做到一站式服务，降低客户的接触点。在呼叫中心的服务尽量做到内转外不转，实现客户的主动关怀，而不是被动的接受客户的投诉和咨询。对于潜在的客户，利用大数据分析，主动推给客户的服务和咨询。利用O2O的模式，实现向上线下的协同，吸引客户、获得客户、留住客户。对于例外的客户服务，如何设计创新的服务模式，既不违反公司的服务规章制度，还要让客户满意，实现双赢。
服务创新有以下五种途径：
1）、全面创新，借助技术的重大突破和服务理念的变革，创造全新的整体服务。其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。
2）、局部革新，利用服务技术的小发明、小创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。
3）、形象再造，是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形象。
4）、改型变异，通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项目，但服务核心技术和形式不发生根本变化。
5）、外部引入，通过购买服务设备、聘用专业人员或特许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中。
服务创新可以利用工具客户旅程地图、影响力地图、同理心地图、客户画像等实现。
