创新应具备的七大条件

　　如何将创新落地、实施，而不是落在口头上，就需要这样一本创新落地的行动指南。创新设计思维就是教会大家一套创新的方法论和工具，包括客户旅程地图、全局分析地图、商业模式画布、未来/现状/瓶颈/想法、莲花图方法等60余个工具。这些工具可以引导人们一步一步获得期望解决问题的解决方案，而不是在头脑风暴过程中容易发散而不聚焦，工具是事先设计好的创新聚焦的保障。

　　人们传统的思维模式，一般都是从现在到未来，首先观察现状，发现问题，找到问题的瓶颈，然后找到一个比较完善的解决方案，这样的做法往往是打补丁模式，围绕着现在存在的问题，给出解决方案，但是可能又带来没有考虑到的更多的问题，低头实干是一种面向现实的心态，聚焦在交付物，解决现实的问题。然而在创新设计思维中，需要大家改变传统的思维模式，建立开放的、积极向上的心态，需要抬头乐观面向未来的心态，聚焦在创新的可能性，主要在建造未来的创造力。创新设计思维利用很多的工具和方法，教会大家去掉偏见，改变心态，真正树立万事皆可达的思想。在做事时最怕的不是遇到了问题，而最怕的是遇到问题不是在找解决方案，而是想尽一切办法找自己没有成功的原因。

　　以前考虑问题很多情况下是从技术的角度出发，首先有技术专利，再研究该技术专利如何利用开发，从而实现企业的盈利。现在人们在创新中考虑更多的不仅仅是技术，更重要的是人、是人的体验、是人的渴望或者人们根本还没有自己意识到的需求。乔布斯讲过“客户想要什么，这不是客户的事情”，所以企业在做产品研发、流程设计等需要超越客户的期望。19世纪的时候问“你要一个什么样的快速交通工具？”用户会回答“跑得快的马车”，然而他们不会说要汽车，但是像乔布斯就是会制造出“汽车”这样客户也想不到的人。

　　企业的目标是盈利，如何盈利已经经过了很多不同的阶段，首先是“4P”模式的营销，是将我们卖什么样的产品、如何定价、促销模式、和销售的渠道结合起来，始终是站在企业自己的角度考虑问题，看看我们在卖什么、如何卖、卖给谁？后来从以自己为中心到了“4C”模式，就是考虑客户、客户购买需要的成本、和客户之间的相互沟通（而不是促销）、客户购买的便捷性，这时是以客户为中心，但是还是站在自己企业的角度如何满足客户的需求，研究最多的是客户的细分、客户的忠诚度、客户的回头率、客户的转介绍率等。后来在电子商务时代，大家将研究转换到大数据分析，争取做到“4R”，就是在合适的时间、将合适的产品、通过合适的渠道、卖给合适的人。这些都是从“商业思维模式”产生的结果。如何真正赢得客户之心，就是要帮助客户获得更多的客户，站在客户的客户角度考虑问题，这是一个重大的改变，是思维模式的改变，这也就是创新设计思维的第一大特征。已故中国精神肖像艺术家魏德云先生最近为本人拍照时，本人才真正体会到他是如何以客户为中心的，了解客户的360度视图，完全融入客户的心灵，扬长避短，抓住客户的瞬间心态，获得客户的最佳精神。

　　首先忘掉现状、忘掉自己的身份，定义美好的未来，以终为始。然后再探索实现美好未来的途径和方法，需要的资源和条件。将美好的未来分解成短期、中期、长期的路线图。首先定义美好的未来，再认真检查现状，找出从现状到美好未来的差异，从而找出实现美好未来的瓶颈，讨索实现美好未来的解决方案，研究方案的可行性，包括实现的资金、技术含量、人才组成等。

　　很多好的想法都是在还没有发芽就被消灭在萌芽阶段，当有人提议一个点子时，往往很多人就开始议论、开始批评、开始指责，甚至讲这样的想法“不可能”，“你错了”，“疯子”等，为什么这些人会认为不可能呢？就是他们沿用了“惯性思维”，逻辑推理，以及自己的偏见。从小到大受的教育就是教会大家学会一套理性的逻辑思维模式，找到一个唯一正确的答案。但是这样往往扼杀了很多创新的点子和想法。创新必须做到没有老板和员工之分，因为很多情况下，当老板一讲话，就给定了调，没有人敢多讲自己的想法，或者受了老板的引导和暗示，大家都朝着一个方向考虑问题了。创新必须做到不批评、不指责、不议论，创新就是要广泛听取各种不同人的意见和建议，将不可能变成可能。创新必须做到右脑思维，贡献狂野的点子，由于创新就需要打破条条框框，不破不立，只要有了狂野的点子，团队在别人想法的基础上受到启发，建立更狂野更创新的点子，才会具有和别人不相同的想法，这样才会有创新的创意。创新必须做到目标导向，首先建立美好的未来，再从未来向后倒推，需要哪些新的技术、需要什么样的工具、需要多少人力物力、存在哪些瓶颈，然后找到解决方案。创新必须做到民主集中制，广泛收集大家的意见和建议，但是还需要聚焦主题，需要总结，否则就变成一个“吐槽”大会，不但没有结果，反倒有很多的负面效应。

　　创新需要一个懂得创新流程的设计师，而不是行业专家，创新团队中人员应该是包括心理学家、语言学家、艺术学家、物理学家、数学家、工程师、MBA人员等等，他们并不是某个行业的专家，而是一帮创新设计的流程专家。环境一定需要有空旷的、开放的环境，物理空间直接影响到感知空间，所以我们要求创新的团队不但在人才上有特点，而且在物理环境上也有要求。