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走!出!去!

发布时间:2016-10-27 14:05:21  来源:创新思维  关注:

  Steve.Blank是着名的创新大师,他提出了很多经典理论,包括“精益创业”、“顿悟的四个步骤”……他还曾指出每个人须决定两件事:第一,是替人打工,还是独立创业。第二,是为生活而工作,还是为工作而生活。然而,今天我们要讨论的不是创业的问题,而是他说过的一句引人深思的话:“真相并不在你的房子里,请走出去!
 
  在一次做设计思维的时候,我遇到了几个学员的案例:
  案例一,有学员自己找了一个很好的项目,是保护孩子视力的科学仪器,通过三个月的治疗,可以让孩子的视力恢复到正常水平,以缓解现在孩子们的视疲劳。仪器效果是很好的,但是她的生意很差,她朋友在另外一个区,生意却很好。她来和我讨论问题到底出在哪里,通过沟通得知,她朋友的门店就在一所着名的小学旁边,而她的门店离最近的小学还有两个街区,另外,她的门店所在的街区是家长们不常经过的路,导致客源稀少。她说想过了各种办法,给学校做宣传,向家长们发资料……效果都不好。门店的选址已然是一个错误,她每天都在绞尽脑汁地想,到底应该怎么办,怎样才能让她的客户走进她的门店呢?我问她,考虑过,带着你的仪器走出去吗?她吃惊地看着我:“我已经有一个门店了,什么叫走出去?”。设计思维的Observation(观察)环节是需要去认真地观察客户的真实行为和感受,那么她的仪器在门店里,又吸引不到客户来体验,如何才能知道客户的真实感受呢,只是靠让家长们在校门口填写的问卷调查就够了?她想了一下,说有个商场的朋友也许可以帮到她。很好,这就是一个很好的转变不是吗?带着她的仪器去商场的儿童区,让路过的家长们可以免费现场体验,然后给她一些反馈,甚至可以办一个为期一个月的(半价)体验月,她的脑海中已经有各种点子冒出来……她开心地决定回去试试看,她说,不管最后的结果如何,走出去是一定要做的事情。
  案例二,有一个环保的议题,关于污水偷排的问题。学员们认为他们的想法已经很成熟了,1.政府应该对偷排的企业提高惩罚力度;2.居民应该提高环保意识,意识到偷排的严重性。接着,他们准备了一份完整的问题列表走到街上去和人们做访谈,令他们大吃一惊的结果出来了:
  针对问题1
  人们的反馈是要找一个企业和环保的平衡点,不可能一刀切,把企业全部杀死,应该用更理性的方式;
  针对问题2
  人们的反馈是,大家都知道偷排是很不好的,媒体的各种宣传力度已经不小了,问题是当大家看到有偷排现象时,根本就没有一个快速有效的举报途径,比如可以拍照定位,可以看到举报的现象有被解决的反馈信息等,如果举报很久都没有反馈,那市民们也没有了激情继续举报,环保局始终不能借助民众的力量。
  他们带着意外的收获回来以后,重新定义了洞察的观点,并且改变了进一步头脑风暴的方向。
  “走出去”,说起来只有三个字,做起来却不是一件很容易的事情,这是一种思维方式上的改变。很多时候,我们认为我们已经做了正确的事情,那么我们怎样得知我们真的做了正确的事情呢?走出去,听听真实的声音,了解真实的世界。离开你的“房间”,这个“房间”正在禁锢着你,它也许是一个空间、也许是某类经验、也许是一种思想、也许是一段记忆……
  案例三,有一个经常组织活动的学员说,他是活动负责人,经常坐在自己的电脑前面冥思苦想,到底应该怎样设计他的活动,头发都白了很多。了解了设计思维以后,他决定换一种思路,以后组织活动之前,先花时间探究一下针对人群的喜好和行为习惯,有的放矢的去做活动,让活动参与者的体验更好,而不是把自己的想法强加给别人,让客户适应你。
  “走出去”是了解真相的起点,是同理心开始的地方,离开我们的禁锢,拥抱变化,倾听真实,迈出一步,惊喜就在等待着我们……
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