作者：
王洪刚，万达信息股份有限公司 创新实验室 大数据总监，中国传媒大学设计思维中心外聘专家。
曾任SAP中国研究院 客户创新与战略合作 设计思维教练、敏捷教练和算法专家。一直从事产品创新，团队引导和管理优化研究与实践。
在工作中，特别是在IT企业中工作的小伙伴们或多或少得会遇到这样的案例：企业高层经过深思熟虑决定研发下一代的产品或者一个创新的产品，然后公司立即成立新的百十人的产品团队开始产品的研发。做一年之后，产品发布日期快临近，发现产品还不能用，那就延期一段时间吧。终于产品发布了，全公司举行了盛大的庆祝。 时间飞逝，半年一年之后，所有人发现这个产品尽然没有一条客户求助信息。这个产品质量太好，完美无暇，没有一点产品缺陷？最终结果大家都知道，因为产品最终没有什么客户，没什么人用，所有也不会暴露出产品的缺陷。这个创新的产品最终在公司也是不了了之。
一开始就要问出好问题
在很多公司，无论是创业性的小公司还是基业长青型的大公司，或多或少都遇到类似的事情。项目管理中常有人说“三边六拍”拍个脑袋就是开始一个产品或者项目。《精益创业》的作者埃里克·莱斯（Eric Rise）曾经说过：“制造没有人要的东西是浪费的最终形式”。“拍脑袋”出来的项目，究竟没有深刻理解人们的需要？这个项目要解决的问题是否靠谱？设计思维在第一阶段就是理解，提出一个好的设计挑战，确保项目要解决的问题是靠谱的。
在一个项目最初开始的时候，或者说在项目立项前，发现一个“正确”的设计挑战和定义一个“最好”的设计挑战是很困难的一件事情。3000个初始想法才带来1个商业上的成功。 (Stevens & Burley, 1997)只有0.03%的成功率。如果一开始就问错了，成功率就没有了。
创新者经常面对的任务是：专注于哪项设计挑战，即如何界定其所面对的问题。谈论问题不一定能启发灵感或者激发行动力；单凭主观愿望也一样。我们的创新的源头，设计挑战的源头究竟在哪里？ 我们来举个栗子。
梦想与牢骚
身边有同事发牢骚，这里太吵了，我都没法专心。这样的牢骚，大家基本上都碰到过，很多人听到了要么是春风过驴耳左耳听右耳出，要么是和这位同事一起抱怨一下。如果你也碰到了这样的牢骚，你觉得这是一个问题么，是一个设计挑战么？发现问题比解决问题更重要。我们如何来定义这个设计挑战：
与牢骚过于相似的挑战：我们怎样才能减少噪声，好让你能够专心？
过于狭窄的挑战：我们怎样才能创造更加私密的办公空间，好让员工能够更专心？
过于宽泛的挑战：我们怎样才能帮助人们专心起来？
明智的挑战：我们怎样才能设计能容纳各种工作风格的空间？
这样的一句牢骚，经过这些问题的描述，不同的问题的提问法，我们可以定义出来一个比较适合的设计挑战。同样梦想也可以给我们带来很好的设计挑战。
梦想：我希望我们的员工能按时提交他们的费用报告。
与梦想过于类似的挑战：我们怎样才能让大家更及时地报告他们的费用？
过于狭窄的挑战：我们怎样才能用智能手机应用程序加速费用报告的提交？
过于宽泛的挑战：我们怎样才能让大家更遵守截止期限？
明智的挑战（怀着对员工的同理心）：我们怎样才能简化费用报告的流程，以便大家能够更快的完成？
创意地重提设计挑战
一个适合的设计挑战可以方便大家做出创新，对面临的设计挑战有了初步理解后，需要重新定义设计挑战，改变过于狭窄的挑战或者过于宽泛的挑战。不同的设计挑战的描述，对人们的启迪是不一样的。
我们要设计一把椅子，面对这样的设计挑战，最终的方案就是一把椅子。
对于同样的一件事情，为什么要设计一把椅子？只是觉得现在坐着的这个椅子不舒服，想换个坐着舒服的，实际的问题就是要找个坐着舒服的东西。重新定义的设计挑战：设计坐着舒服的东西。这样可以产生各种各样的设计方案。
重新定义设计挑战带来如此的变化，重新定义问题描述如此重要。一个好的设计挑战需要是以为人本，不要使用过多技术或者服务型的术语，它要有一定的宽泛性可以发现意想不到的领域，同时它还有一定范围限制，不然这样设计挑战就失控无法进行。
以人为本，从自己身边的梦想与牢骚转化为设计挑战，一起用设计思维来做出创新改变世界。
