在讨论如何把传统商业导向为主的思维方式和设计理念为主的思维方式更好的融合在一起，利用他们彼此互补的特性之前，让我们一起来讨论一些社会问题。
目前国内的发展，无一不是以经济发展为大方向，无论是政府还是企业都是紧盯着经济数据，紧盯着发展趋势，一旦会损害经济利益，立刻出台相应的方案。那么我们到底需要的是一个经济非常发达的社会环境、富饶的社会环境、处处以数据说话的环境，还是一个温暖的、处处显现着灵感、人与人之间彼此默契的、便捷的社会环境呢？我想大多数人更期盼的是后者。
我去一家国企做设计思维培训的时候，在培训开始的时候有一个小练习，是“重新设计给亲朋好友送礼物的体验”，这个小练习我在其他地方也作过，但是这家国企做练习给出的命题让我大吃一惊，“如何给领导更隐蔽成功的送礼品”，“如何给小三送礼物变得更容易”……在我们做员工工作积极性的调查时，这些接受培训的经理们都说自己的薪酬太低是最大的问题，甚至一位薪酬很高的高工说这也是他的痛点，他说对他来说经济问题是最大的问题，而事实上，他的孩子已经在国外上学，他有房有车有职位。什么时候开始经济问题已经演变成民生最大的问题了，什么时候开始人们变得这么急功近利了，什么时候开始人们已经不再懂得去获取更多的乐趣了。当人们一切都向钱看的时候，又怎么能够沉下心来真正的了解用户的感受，以至于创新出更多更新鲜的产品，创新本就不是急功近利的事情。
当我们看到国外的各种创意产品展示视频的时候，心里是充满羡慕的，当我们看到全球企业创新能力排名的时候，心里是惆怅的，从不见国内企业的影子。有一次，我在和一位大学的教授聊设计思维，我说：设计思维这么好的方式，为什么不能推广到高校里面，让更多的大学生学会创新的理念和方法，让老师改变一些授课方式。教授说：还是体制的问题，因为现在高校老师的绩效考核标准是科研成果，所以不会有老师愿意听取学生课堂上的真实感受，花时间和精力去做课堂设计。学生能懂得多少，对老师并不重要，对学校就更不重要了……这个答案是我始料未及的。
设计思维有标准的流程和很多方法论助你更深入的了解客户，助你产生更多的创意。但同时，他也有着社会意义，他所实行的互动教学，他所推崇的团队信任文化，他所强调的同理心理解对象，还有可视化沟通能力和迭代测试以至于找到更好的答案，这些也正是我们这个社会中需要推动和改变的地方，这也是一种使命感！
曾经看到过一句话：“未来应该属于两种人，具有商业思维的设计理念者，和具有设计思维的商业管理者。”那么这两种思维方式的侧重点都在那里呢：
我们并不想在这里证明哪一种思维方式才是更好的，我们更想说明的是，如果我们可以融合他们的互补性，那么将一定会是“更好的”结果。你们知道的，我们在上一篇文章《当传统商业理念遇到“设计思维”》中已经描述过，答案并不是只有“对”和“错”。怎样更好的融合，我们抛去理论用例子做分析，应该会更好理解。有一家着名的产品设计公司IDEO，应该有很多人都知道，他们现在的业务范围早已远远超出产品设计，包括消费者体验、商业模式、服务流程、空间环境、组织架构、创新文化、交互设计、品牌策略等等。甚至，对于某个并不精通的行业，他们也能为客户指出未来发展的新方向。客户给他们的可不只是“重新设计一个杯子，重新设计一个椅子”这么直观的课题，而是更抽象的课题，比如：“云究竟给企业和个人带来了什么？“ “如何改善长途飞行的乘客体验？”“如何重新设计儿童医院的就医方式，让医院变的不再冰冷，而是更加温暖？”“如何让盲人可以活动的更加自如，让公共服务事业更加人性化？”这些问题看起来极挑战又充满未来感。IDEO公司运用的正是斯坦福大学创建的“设计思维”方法论。设计思维最最基本的理念就是“以人为本”。如果说商业思维是传统的数据驱动结果的思维方式，那么设计思维就是基于用户为中心的创新式思维。对后者而言，商业利益和技术可行性远不及对人的探索来得更真实和重要。无论何种产品或服务，最终都需要被人、被消费者接受，才能达成商业上的成功，而这一切的基础，就是最开始对消费者的洞察。IDEO发现，传统的通过专家访谈和用经济学逻辑做市场调研的方法只是从大样本数据中得到行为事实，或者简单地询问人们想要什么。这种商业分析式的方法论无法触及行为背后细微的心理动因，或许可以暂时解决问题，但却不能打破常规实现创新突破。Tim Brown(IDEO的CEO)曾在接受采访时自信地说：“麦肯锡比我们更擅长分析式地解决问题，而我们所擅长的是创造性的解决问题。”
在IDEO的设计案例中，我们挑选一个来举例。TNF(The North Face)是一个着名的户外品牌，他们想进入中国市场，所以找到了IDEO要求提供针对中国客户的市场策略。IDEO并没有从找同类对标企业或者发大量的市场调查问卷入手去收集数据，而是聚焦到了“人”的身上——他们找了一批户外俱乐部和城市暴走团，与其成员进行长时间的深入交流、参与他们的活动、和他们一起体验一段旅程。同时，研究团队也采访了那些似乎并不爱好户外运动的消费者，探索怎样的户外活动会对他们有吸引力。然后，他们获得了对标分析和调查问卷无法得来的洞察——“户外”这个概念，在中国，与西方追求冒险、挑战自我的极限运动不同，人们对“户外世界”的追求更多的是一种社交活动，与大自然建立精神层面上的联系。同时，中国消费者的户外活动往往涉及运用大量的社交媒体和其他数字平台，这意味TNF(The North Face)如果想在中国赢得更多的市场份额，就必须从互联网和手机等线上方式来吸引消费者。同时，还需要强调的口号是：鼓励中国消费者远离都市喧嚣，享受户外世界带来的自由和“重生”。
IDEO还帮助设计了一个全新的数字平台“去野吧”，并制作了相关的测试模型，完善了TNF(The North Face)门店的陈列展示。数字社区旨在吸引新的客流，让他们与经验更丰富的户外爱好者及俱乐部建立联系；随着平台的不断发展，未来它还可用于帮助积极进取的探险爱好者规划行程、学习技能，通过照片分享他们的经历。零售社区空间主要是为了将数字社区与店内购物者相整合，让“购买产品的时刻”转变成为“加入户外的时刻”。很快，这两项创意共同促成了TNF(The North Face)在中国以大自然和社区为核心的整体品牌体验的成功。
“以客户为中心”是理念，是设计的起点。在设计伊始从人的需求出发，兼顾商业的可持续性以及技术的可行性，三个重要因素共同组成了设计思维，也只有三者的交集才能让设计富有生命力，让商业富有同理心。仅凭借对客户的深入洞察，脱离商业运作无法为企业创造利润，但过于依赖理性和分析数据会让企业脱离市场的真实需求，如诺基亚等老牌企业。
让我们用洞察了解客户愿望，让我们用商业画布分析商业可持续性，让我们用敏捷保证技术可行性，让我们真正实现客户需求的颠覆性创新，这就是完美的结合！以后的文章，我们将继续讨论……
